紅利積點Q&A

Q&A

Q1：要如何申請會員積點？

A1：每家分館櫃台均可辦理

Q2：申請會員需要哪些資料?

A2：臨櫃告知加入積點會員即可。

Q3：我的會員編號是?

A3：身份證號碼或護照號碼。

Q4：如何查詢累積點數?

A4：每家分館櫃台為您查詢。

Q5：只要訂房，每筆都可以積點嗎?

A5：可以的，積點限定官網訂房，旅遊網、旅行社、飯店官網以外通路，商務簽約商特殊報價等訂單，以上消費金額無法計入飯店紅利點數。

Q6：我是簽約商，有簽約價，可以積點嗎?

A6：可以，簽約特惠價消費金額可以列入積點。特殊報價簽約除外，不列入積點。

Q7：我是用旅遊網，現場付費，可以積點嗎?

A8：不行，旅遊網訂單，不能積點。

Q8：我用email或電話訂房，可以積點嗎?

A8：可以的，使用現場優惠價，可以積點。

Q9：我有兩間以上的住房，可以一起積點在我的會員裡嗎?

A9：可以的，現場可以將兩筆同時累積一位會員。僅限住宿期間提出多間合併同一位會員累計積點，退房後恕不接受會員申請補登積點。

Q10：為何特殊簽約房價不能累積點數?

A10：簽約特約房價為特殊房價，無法累積點數。

Q11：累積點數，有甚麼好處呢?

A11：點數可以累計兌換天閣精選商品。

Q12：點數可以折抵現金嗎?

A12：不行，點數無法視同現金折抵消費。

Q13：點數有期限嗎？

A13：點數有效期每次消費後三年度，會員點數於每三年度1月1日結算，前三年度1月1日至12月31日止，例如：退房日期2021.03.01.消費紅利點數3點，有效日期為2024.12.31止，未使用之點數將自動歸零。

Q14：會員有實體卡片嗎?

A14：沒有發行實體卡片，飯店系統會記錄旅客積點會員。會員入住時，系統會自動帶出積點會員身份。

Q15：積點商品有哪些?

A15：商品數量會異動增減，依分館現有實體商品為主，官網公告。

Q16：如何使用會員積點兌換商品？

A16：兌換商品於會員入住期間時，至櫃台兌換。

Q17：訂房大名兩間以上，住客姓名不同，如何累積在會員同一人？

A17：入住當天，與櫃台事先告知要累積會員同一人，房費消費轉入到會員本人房帳，由會員本人同一結帳即可。

Q18：特殊報價不能積點，特殊報價定義是？

A18：特殊報價為商務特別優惠價或月租型等等，不計紅利點數。